Support részleg

A Dyntell cégcsoport küldetése, hogy szolgáltatásainkkal és alkalmazásaink fejlesztésével tovább tudjuk növelni ügyfeleink elégedettségét, és innovatív partnerei lehessünk az értékteremtő folyamataik informatikai támogatásában.

A részleg fő feladata a Dyntell cégcsoport vállalatainak support támogatási tevékenysége és ezzel együtt az ügyfélelégedettség támogatása. Ebben a munkakörben a kapcsolattartás a legfontosabb láncszem, hiszen a munkánk folyamatos kommunikációból áll, akár ügyfelekkel, akár társ-részlegekkel.

A Dyntell Magyarország Kft.-nél jelenleg működő ügyféltámogatási rendszer dedikált projekt felelősségen keresztül valósul meg. A Dyntellnél hiszünk az emberi kapcsolatokban, ezért partnereinknek 2020-tól kezdődően igyekszünk dedikált kapcsolattartót biztosítani, aki bármilyen új igény vagy nehézség esetén hatékonyan tud segítséget nyújtani. Valamennyi kapcsolattartónk és a mögöttük álló csapat szakértőkből áll, akik minél hamarabb igyekeznek megoldást találni a rendszer üzemeltetésével kapcsolatos megkeresésekre. Célunk, hogy a partnereinktől érkező bejelentéseket, igényeket, kérdéseket az elvárt határidőn belül, hatékonyan, és egyre magasabb színvonalon válaszoljuk meg.

A dedikált kapcsolattartó feladata az is, hogy teljes körűen megismerje az ügyfelek rendszerhasználattal kapcsolatos szokásait és a bejelentések és/vagy új igények esetén hasznos tanácsadói tudjanak lenni az ügyfeleknek. Mivel a supportos munkatárs naponta számos partnerrel kommunikál, így lehetősége van a felhasználói környezet alakulásának megfigyelésére. Megismeri a felhasználók szokásait, preferenciáit, elégedettségüket és ezeknek megfelelően tudja ajánlani az ügyfeleknek az esetleges új szolgáltatásokat, ismertetni azok előnyeit. Ezek minden vállalat számára fontosak, hiszen az így szerzett információk a későbbi értékesítéshez szolgáltatnak potenciált.

Folyamatos belső tudásmegosztásokkal, szakmai oktatásokkal és önképzési lehetőséggel biztosítjuk munkatársaink szakmai fejlődését, melyet az ügyfelektől érkező változatos bejelentések is segítenek. Fontos, hogy megfelelően dokumentáljuk munkánkat, mely így nem csak a teljesítményre vonatkozó adminisztráció alapja, hanem a későbbi újabb bejelentések tudásbázisát is adja. A szakmai fejlődésen túl szintén fontos szempont a helyes ügyfélkommunikáció a különböző területeken működő cégekkel.

KOLLÉGÁINK MONDTÁK

DOBI ÁGI

2017-ben csatlakoztam a support csapatához, amit nem bántam meg azóta sem. A munkám a hivatásom, úgy érzem az tölt fel és energizál, hogy másoknak segíthetek. Feladataim közé tartozik ügyfeleink támogatása a Dyntell portfólió szoftvereinek használatában, főleg pénzügyi vonalon, ami lényegében egyfajta helpdesk jellegű segítségnyújtás. Ha egy szóval szeretném kifejezni, akkor úgy is fogalmazhatnék, hogy legfőbb feladatom az „oknyomozás”: a probléma gyökerének feltárása, megoldási javaslatok készítése. Egy munkanapom során számomra az a legfelemelőbb pillanat, amikor megtalálom a megoldás kulcsát, és ezzel segítséget nyújthatok az ügyfél számára. Tehetem mindezt egy nagyszerű csapatban, vidám és segítőkész munkatársak között.

FARKAS BETTINA

2021-ben csatlakoztam a Dyntell support részlegéhez, és töretlenül ezt a csapatot erősítem.
Vállalatirányítási rendszerekkel ugyan nem találkoztam a tanulmányaim során, de a pénzügyi és informatikai területeken szerzett több, szűkebb területre kiterjedő tudást felhasználva elég hamar bele tudtam rázódni a feladatokba. A szoftvert kiismerve pedig biztos támasza tudok lenni az ügyfeleknek. A kollégák betanítására nagy hangsúlyt fektetünk és lelkiismeretesen segítjük nem csak az új, de a meglévő kollégákkal is egymást a mindennapi munka során. Természetesen az önálló munkavégzés a hosszútávú cél, ami el is érhető, de én pont azért szeretek a csapattal dolgozni, mert nem fordítunk egymásnak hátat és nem hagyjuk egymást a bajban, ha valaki elakad. Közös és nem egyéni célunk az ügyfeleink elégedettsége, a feladatok teljesítése, a jó eredmények elérése, ez nem csak a részlegre, hanem az egész cégre érthető.
Számomra jó érzés egy hosszabb elemzés és tesztelés után rálelni a turpisságra, ami fejtörést okozott a felhasználónak, ezzel segítve a munkáját. Dedikált felelősökként a partnereinkkel is kialakulhat egy jó kapcsolat, ami előre lendíti a közös munkát, és bizalommal fordulnak hozzánk segítségért.

JUSTYÁK CSABA

2007 óta dolgozom a Dyntellnél, így több mint másfél évtizede kísérem figyelemmel a cég és a szoftverek fejlődését. Pályafutásomat a support területén kezdtem, majd hosszú éveken át tanácsadóként és projektvezetőként vezényeltem le ERP-rendszerek bevezetését az igényfelméréstől az éles üzemig.
A feladataim során a műszaki és gyártásszemléletű hátterem jelent igazi előnyt: egyfajta „híd” szerepet töltök be a felhasználók üzleti igényei és a technikai megvalósítás között. Legyen szó komplex gyártási folyamat modellezéséről vagy mély szintű adatbázis-probléma feltárásáról, a célom mindig az, hogy átlátható és működőképes megoldást adjak a partner kezébe.
Számomra a legnagyobb sikerélményt az jelenti, amikor a bonyolult üzleti folyamatokat sikerül közösen leegyszerűsíteni, és az ügyfél valódi támogatást érez a mindennapi munkája során. Fontosnak tartom a türelmes, érthető kommunikációt és a felhalmozott tudás átadását, mert a rendszer hatékony használata az éles üzem sikerének az alapja.

MAKKAI ÁGOTA

Szakmai fejlődés és emberi kapcsolatok a Dyntellnél
2010-ben friss diplomás informatikus agrármérnökként érkeztem a Dyntell csapatához. Az egyetemen megszerzett pénzügyi, számviteli és vállalati gazdaságtani elméleti alapok jó ugródeszkát jelentettek, de az igazi mélyvíz és a valódi tudás itt várt rám.
A Dyntellnél az elmélet azonnal gyakorlattá vált. Az évek során rengeteg új területen mélyülhettem el: átláttam a logisztikai folyamatokat, megtanultam a készletérték-számítás finomságait, és informatikai oldalról ismertem meg a gyártó cégek belső működését. Ez a fajta folyamatos szakmai tágulás az, ami a mai napig inspirál.
A támogatás azonban nemcsak szakmai oldalról érkezett. Egy rendkívül befogadó, támogató és segítőkész csapatba csöppentem. A beilleszkedés zökkenőmentes volt, és az akkori kollégákból mára igazi, szoros barátok lettek.
A Support részlegen dolgozni számomra nem csupán hibajegyek lezárásáról szól. A legnagyobb elismerés és pozitív élmény az, amikor látom, hogy a munkámmal közvetlenül segíthetem az ügyfelek napi tevékenységét. Gördülékennyé tesszük a folyamataikat, megoldjuk a problémáikat, és ez a mindennapi segítségnyújtás az, ami igazán örömmel tölt el.

OLÁH ANDREA

2024 óta erősítem a Support csapatot, ahol egyik fő célom volt, hogy a könyvelőprogram támogatásában is minél nagyobb szakértelemre tegyek szert. Különösen motivál, amikor egy összetettebb problémánál nemcsak választ tudok adni, hanem valódi segítséget jelenthetek a könyvelők számára annak kivizsgálásában és megoldásában.

A fejlődésemben nagy szerepe volt pénzügyes kollégámnak is, akinek szakmai támogatása és tudása rengeteget segített abban, hogy ezen a területen magabiztosabbá váljak. Más területeken, pedig mindig számíthatok a csapat többi tagjára is, hiszen adódjon bármi egy csapatként támogatjuk egymást.

A könyvelőprogram mellett az alapul szolgáló vállalatirányítási rendszerrel is foglalkozom, hiszen a két terület szorosan összekapcsolódik. Ez a sokrétű tudás lehetővé teszi, hogy egy-egy problémát ne csak egy oldalról, hanem összefüggéseiben is vizsgáljak.

Számomra a legnagyobb siker az, amikor egy nehéznek tűnő problémára végül megtalálom a megoldást, és az ügyfél annyira elégedett, hogy legszívesebben együtt ünnepelné velünk.